10月11日上午，国务院新闻办公室举行“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会，住房城乡建设部部长倪虹，副部长董建国、秦海翔、李晓龙介绍“十四五”时期住房城乡建设高质量发展成就，并答记者问。
会上有记者提问，社会各方面都对“好房子”充满期待，请问如何着力推动“好房子”建设，满足群众对高品质住宅的需求？
倪虹表示，“好房子”承载着千家万户对美好生活的向往。党中央、国务院作出了建设安全、舒适、绿色、智慧“好房子”的决策部署，住房城乡建设部抓这项工作，重点抓五个方面，它有一个底层的逻辑。
第一个，建设“好房子”得有一个好的标准。有了好的标准，第二个得有好的设计，依照好的标准，做出好的设计，才能保证这个房子从起点上好。第三，好的设计得有好的材料来建造。第四，有好的建造，得做到人民群众想要的不漏、不堵。第五，得有好的运维，保证房屋全生命周期能够保持在良好的应用状态。所以，我们就从这五个方面来推动工作。
对于物业，倪虹表示，一方面，要建立房屋全生命周期的安全管理制度。第二方面，对于物业服务我们要实施一个提升行动，解决好群众有感的一些“关键小事”，为广大居民打造一个更有温度的幸福家园。
数字化运维是房屋全生命周期安全管理制度的核心赋能工具，通过将物联网、大数据、人工智能等技术深度融入管理全流程，能显著提升协同效率、预防能力、体检精度、资金优化和业主参与度，实现从“被动响应”到“主动预防”的体系升级。对于数字化运维思路整合至房屋全生命周期安全管理制度，可从以下几个方面探讨：
▊ 协同管理：构建数字化协同平台，实现多主体信息共享与联动
全域数据集成：建立统一的数字孪生平台，整合住建、物业、业委会、第三方服务机构等主体数据，实现设备台账、巡检记录、维修历史等信息实时共享，消除信息孤岛（如万物云通过科技平台实现跨部门业务协同）。
智能工单调度：利用AI算法自动分配巡检、维修任务，优化人力资源配置，确保应急事件多部门联动响应效率提升（参考新希望服务智能派单系统，响应时效缩短至分钟级）。
▊ 预防性维护：推行预测性维护模式，从源头规避安全隐患
设备健康监测：为电梯、消防、给排水等关键设备安装传感器，实时采集运行数据（如电流、温度、振动频率），通过大数据分析预测故障概率，自动生成预防性维护计划（例如绿城服务利用AI模型提前30天预警设备异常，故障率下降40%）。
闭环维保管理：数字化系统固化巡检SOP，通过移动终端记录作业过程，确保每项维护动作可追溯、可考核（借鉴保利物业的“扫码巡检”机制，漏检率降至5%以下）。
▊ 房屋体检：数字化工具赋能，提升体检精度与覆盖度
自动化检测应用：采用无人机、红外热成像等技术对建筑外立面、结构裂缝进行定期扫描，结合AI图像识别自动生成体检报告（如部分头部物企在老旧小区试点，效率提升50%）。
动态风险档案：建立房屋“数字身份证”，集成设计图纸、维修记录、检测数据，利用算法评估结构安全等级，为针对性维修提供依据（参考深圳物协倡导的“一房一档”数字化实践）。
▊ 资金保障：数据驱动成本管控，优化维修基金使用
全生命周期成本测算：数字化系统精确统计单台设备历史维护费用（人工、物料、外包成本），预测未来维修基金支出曲线，辅助制定科学筹资计划（如万科物业基于数据模型优化年度预算分配）。
透明化资金监管：公共收益、维修基金收支明细实时接入平台，业主可随时查询，确保资金使用合规性（案例：青岛鑫汇阳光小区通过“阳光账本”功能，业主投诉率下降60%）。
▊ 业主共治：数字化渠道增强透明度，促进业主参与监督
实时服务可视化：通过APP直播保洁、维修等关键作业过程，并公示服务标准完成情况，提升业主信任度（如正弘物业“弘智+”平台允许业主实时评分）。
线上共治平台：集成业主投票、投诉建议、议事协商功能，数字化记录业主大会决策流程，降低沟通成本（参考杭州某小区使用数字化工具后，业主议事效率提升70%）。
通过上述整合，数字化运维不仅强化了房屋安全管理的技术底座，更推动了制度从“人治”到“数治”的转型，实现安全、效率与满意度的多重提升。
根据住建部2025年最新政策导向，物业服务质量提升行动聚焦群众日常感受最直接、最迫切的“关键小事”，以履约整治和透明消费为核心，切实解决居民急难愁盼问题。结合政策要求与行业实践，群众有感的关键小事主要包括以下方面：
▊ 强化基础服务履约，筑牢民生底线
环境卫生保洁：实行全天候保洁制度，确保公共区域无垃圾堆积、无卫生死角，垃圾日产日清，营造洁净居住环境。
设施设备维护：定期巡检电梯、消防、供水供电等关键设施，建立预防性维护档案，确保安全运行；对老旧电梯及时更新改造，消除安全隐患。
安全管理强化：落实24小时巡逻与监控，完善门禁管理，加强消防演练与隐患排查，保障业主生命财产安全。
▊ 提升服务响应效率，优化业主体验
快速维修机制：设立常用部件维保仓库，实现小修不过夜、大修有预案，缩短业主等待时间（如永威物业通过库存同批次部件实现即时更换）。
智能报修平台：推广线上工单系统，实现报修、跟踪、反馈全流程数字化，提升处理透明度和效率。
▊ 创新社区治理，增强邻里温情
文化活动开展：组织低成本高互动活动，如邻里节、技能交换、代际帮扶等， fostering 社区归属感（如新希望服务通过节气活动促进邻里融合）。
业主参与共治：推动业委会建设，定期召开业主恳谈会，赋予业主对公共事务的知情权与决策权。
▊ 推行透明消费，杜绝信息不对称
收费公示规范化：所有收费项目明码标价，公示服务内容、标准及价格，严禁捆绑收费、强制收费等行为（如万科物业通过弹性定价清单实现费用透明）。
公共收益管理阳光化：每季度公示公共收益收支明细，探索银行账户流水接入智慧平台，接受业主监督（如青岛鑫汇阳光小区制作“阳光账本”提升信任度）。
服务标准公开化：公示物业服务合同、作业频次及完成情况，让业主明明白白消费（参考胖东来文化，公开供应商及成本信息）。
▊ 完善纠纷调解与反馈机制
闭环投诉处理：建立业主投诉台账，限时响应并反馈结果，确保事事有回音、件件有着落。
多元调解渠道：整合社区、业委会、物业三方力量，高效化解矛盾纠纷；对拒不整改企业，依法指导业主大会选聘新物业。
2025年物业整治行动重点针对“履约不到位”和“侵占公共收益”问题，要求物业企业严格合同履约、强化信息公开。通过上述措施，物业公司不仅能提升群众满意度，还能推动行业从“粗放扩张”向“精细运营”转型，实现质价相符的可持续发展。
